Trendyol GO Uygulama Hatası Nedeniyle Mükerrer Sipariş Ve İade Talebi

Trendyol GO üzerinden az önce vermeye çalıştığım bir siparişte uygulama, onay aşamasında “işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata verdi ve sonrasında sepetim tamamen boşaldı. Bunun üzerine aynı ürünleri tekrar sepete ekleyip yeniden sipariş verdim. Ancak hata veren ilk sipariş de arka planda onaylanmış ve her iki sipariş de arka arkaya Gaziosmanpaşa Venezia Mega Residence adresime teslim edildi.

Siparişlerim ekranını kontrol ettiğimde 10904130126 numaralı siparişin mükerrer olarak oluşturulduğunu gördüm. Toplam 536,32 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Bu durum tamamen uygulamanın hata vermesi ve sepeti boşaltması nedeniyle yaşanmış olmasına rağmen, ikinci kez aynı alışverişi yapmış gibi görünmem mağduriyete yol açtı.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden hemen ilettim ve mükerrer siparişin geri alınarak ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak tarafıma, siparişin eksiksiz teslim edilmesi ve uygulamadaki hata ile ilgili elimde bir görsel olmaması gerekçesiyle yardımcı olamayacakları söylendi. Kendi sistemlerinden kaynaklanan bu hatanın sorumluluğunun tamamen bana bırakılması ve mağduriyetimin giderilmek istenmemesi kabul edilebilir değil.

Trendyol GO’dan, uygulama hatası nedeniyle oluşan 10904130126 numaralı mükerrer siparişin iade alınmasını ve 536,32 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.