to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol GO Market Arayüzü Sorunu
26.09.2023 saat 16.06'da Müşteri hizmetlerini arayarak Trendyol GO market satıcı paneli üzerinden fiyat ve stok listelerimi toplu olarak güncellemek istediğimi söyledim, fakat hanımefendi canlı destek üzerinden yazışarak yapabileceğimi söylediler. Ben liseli ergenler gibi yazışarak çözmektense sesli konuşarak çözmek istiyorum. Kendisine bu şekilde ilettim ve azarlarcasına yardımcı olabileceğim başka bir şey var mı diye sordu. Anketinize aktarır mısınız dedim. Tamam dedi ve aktarmadı. Lehlerine bir durum olunca hemen anketlerine aktarıyorlar, aleyhlerine bir konu olursa aktarmıyorlar. Bu anket olayı müşteri hizmetlerinin tercihi doğrultusunda değil de otomatik olarak yapılması daha sağlıklı olacağını düşünüyorum. Nerede işi bilmeyen insan varsa sesli görüşmede onlar çıkıyor, işi bilenler canlı destekte yazışarak hizmet veriyor. Müşteriye mi bakalım yoksa canlı destekle yazışalım mı.
Gelişme
Trendyol GO market panelinde ürün eklemek işkence gibi. Ürünün barkodunu okutunca direk internetten buluyor bize fiyat ve kategori seçmek kalıyor. Trendyol ise biz ırgat gibi çalıştıracak ürün yelpazesini geliştiriyor. Resim ekliyoruz yok jpg olacak yok arka plan beyaz olacak diyor. 2. Si telefondan fiyat güncellemek için giriyorum. Sürekli aşağı aşağı yaparak ürüne geliyorum. Ürüne girip güncelleme yapıp geri çıkınca liste her seferinde başa dönüyor. Yanlışlıkla bir yere tıklasam bile başa dönüyor. Bu durumda ürünleri rahat güncelleyemediğimiz için ya zarar etmemize ya da müşterileri arayarak bilgi verip ital ederek müşteri memnuniyetsizliğine sebep oluyor. En azından fiyatı piyasaya göre düşük kalan ürünleri ayrı bir sayfada göstererek bize yardımcı olsa hiç böyle sorun kalmaz. Bunu yapmak çok kolay. Örneğin benim 50 liraya sattığım ürüne uzun süredir fiyat güncellemesi yapılmadıysa ve bölge marketlerinde o ürün 70 80 lira olduysa otomatik uyarı verse hiçbir sorun kalmaz. Trendyol canlı desteğe bunları iletiyoruz ama her seferinde geçiştirme amaçlı talebinizi aldık vs vs diyorlar. Ayrıca kuryeler çok geç geliyor. Yem... Sep... Sistemi gibi sipariş kuryeye atama yapıldığında bize iletilse daha iyi olur. Gelen kuryenin ne adını ne numarasını bilmiyoruz. En azından sistemden kuryeyi arayabilmemiz gerek. Siparişin hangi bölgeye gittiğini, kuryenin nerede olduğunu takip etmemize olanak sağlayın lütfen. Eğer bu şekilde sistem sorunları devam ederse zarar etmektense Trendyol GO dan ayrılmayı tercih edeceğim. Saygılar.
