Satıcı İsim Değişikliği Ve Sahte Kedi Maması İade Talebi

Trendyol üzerinden Boomerang Petshop olarak görünen satıcıdan aynı kedi mamasını iki kez satın aldım. İlk siparişimde gelen mamayı kedime bir süre az az da olsa yedirdim, ancak bir noktadan sonra mamayı tamamen reddetti. Ürünün sahte olabileceğinden şüphelenince, hiç açılmamış olan ikinci paketin de iadesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ilk siparişin aslında Mamaco, ikincisinin ise Kuzey Pazarlama tarafından gönderildiği, ilk satıcının gerekli belgeleri kanıtlayamadığı için sistemden kaldırıldığı ve ikinci satıcı hakkında da inceleme başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak ben siparişlerimi verdiğim sırada iki ürün de açıkça Boomerang Petshop satıcısı görünen ilanlar üzerinden alınmıştı. Görüşme sonrasında sistemde satıcı isimlerinin değiştirilmiş olması ayrıca kabul edilemez bir durumdur.

İlk ürünü kedim tüketti, bu nedenle ciddi anlamda endişe duyuyorum. Kedimde bir sağlık sorunu ortaya çıkarsa bunun sorumluluğunu kim üstlenecek, Trendyol’un satıcı denetimini yapamamasının bedelini neden tüketici ödemek zorunda kalsın? Bu süreçte ben hem psikolojik olarak yıprandım hem de kedimi, yediği mama nedeniyle olası bir sağlık riski ile karşı karşıya bırakmış oldum. Kedimi veteriner kontrolüne götürmeyi düşünüyorum, bu mamayı bir süredir tükettiği için sağlığının olumsuz etkilenmiş olmasından endişe ediyorum.

Açmadığım, teslimat kodu 10646937638 olan mamanın iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, kedime yedirmeye çalıştığım ve sonradan satıcısının belgeleri kanıtlayamadığı için sistemden kaldırıldığını öğrendiğim, teslimat kodu 10486783105 olan ürünün ücretinin de tarafıma iadesini istiyorum, çünkü burada açık bir mağduriyet söz konusudur. Satıcı denetimi, satıcı isimlerinin sonradan değiştirilmesi ve olası sahte ürün riski konusunda Trendyol’dan açıklama ve gerekli tüm adımların atılmasını bekliyorum.

Bu yaşananlar Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Konu tatmin edici şekilde çözüme kavuşturulmadığı takdirde elimdeki ekran görüntüleri ve yazışma kayıtları da dahil olmak üzere tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvurmayı düşünüyorum. Ekte satıcı isimlerinin farklı göründüğü ekran görüntülerini de paylaşıyorum.