Sistemdeki Marka Eşleşme Hatası Nedeniyle Savunma Alınamadan Mağazam Tek Taraflı Kapandı

Trendyol’da anne bebek ve çocuk oyuncağı kategorisinde satış yapan mağazam, 14.05.2026 tarihinde hiçbir şekilde savunmam alınmadan feshedildi. Panelimde, “İyi Ticaret Sistemi kapsamında 48 puan alarak derhal satışa kapanan bir satıcı ile ilişkili olduğuna dair geçerli şüpheyi gösterir bulgu bulunan tüm satıcılar” ifadesi fesih gerekçesi olarak görünüyor ancak bu ilişkinin ne olduğu, neye dayanarak böyle bir şüphe oluştuğu konusunda bana hiçbir somut bilgi verilmedi.

774309 ID’li mağazamda yer alan ürünler, tarafımıza ait tescilli Nw Nessi World markası ile yüklenmiştir. Ancak katalog sisteminde, özellikle Acura markası başta olmak üzere birçok ürünümüzün markası, tarafımız hiçbir değişiklik yapmadığı halde farklı markalarla eşleşmiş ya da değişmiş görünmektedir. Bu konu hakkında daha önce oluşturduğumuz e536b0e2 numaralı talepte haklı bulunmuş, ilgili ürünlerde Acura olarak görünen marka Nw Nessi World şeklinde revize edilmiştir. Bu durum, yaşanan marka değişikliklerinin tarafımızdan kötü niyetli veya bilinçli bir işlem olmadığını, sistem/katalog eşleşmesinden kaynaklanan teknik bir problem olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Buna rağmen, aynı veya benzer sebeplerle ürünlerimiz farklı markalar altında göründüğü için mağazamıza toplam 48 ihlal puanı yansıtılmış ve mağazamız kapatılmıştır. Mağazam aktifken düzenli satış yapıyor, stok bulunduruyor ve bu işten geçimimi sağlıyordum. Ancak savunmam alınmadan, sistem kaynaklı olduğu daha önceki talep sonucuyla da ortaya konan bu sorunlar nedeniyle tek taraflı fesih yapılması, benim açımdan ciddi mağduriyet ve maddi kayıp yaratmaktadır.

Trendyol paneli üzerinden talep oluşturarak durumu sormama rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Ne ilişkilendirildiğim iddia edilen satıcıya dair, ne de marka ihlali olarak yansıtılan puanların hangi ürün ve hangi somut delile dayandığına dair detay paylaşılmadı.

Mağazamıza yansıtılan marka ihlali puanlarının, daha önce e536b0e2 numaralı talepte de tespit edilen katalog/eşleşme kaynaklı hatalar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, sistemden kaynaklanan hatalı marka değişikliklerinden doğan tüm ihlallerin kaldırılmasını, mağazamın yeniden aktif hale getirilmesini ve kapalı kaldığı süre boyunca oluşan maddi zararımın da karşılanmasını talep ediyorum.