to read complaints and reviews, or file yours.Sistemdeki Marka Eşleşme Hatası Nedeniyle Savunma Alınamadan Mağazam Tek Taraflı Kapandı
Trendyol’da anne bebek ve çocuk oyuncağı kategorisinde satış yapan mağazam, 14.05.2026 tarihinde hiçbir şekilde savunmam alınmadan feshedildi. Panelimde, “İyi Ticaret Sistemi kapsamında 48 puan alarak derhal satışa kapanan bir satıcı ile ilişkili olduğuna dair geçerli şüpheyi gösterir bulgu bulunan tüm satıcılar” ifadesi fesih gerekçesi olarak görünüyor ancak bu ilişkinin ne olduğu, neye dayanarak böyle bir şüphe oluştuğu konusunda bana hiçbir somut bilgi verilmedi.
774309 ID’li mağazamda yer alan ürünler, tarafımıza ait tescilli Nw Nessi World markası ile yüklenmiştir. Ancak katalog sisteminde, özellikle Acura markası başta olmak üzere birçok ürünümüzün markası, tarafımız hiçbir değişiklik yapmadığı halde farklı markalarla eşleşmiş ya da değişmiş görünmektedir. Bu konu hakkında daha önce oluşturduğumuz e536b0e2 numaralı talepte haklı bulunmuş, ilgili ürünlerde Acura olarak görünen marka Nw Nessi World şeklinde revize edilmiştir. Bu durum, yaşanan marka değişikliklerinin tarafımızdan kötü niyetli veya bilinçli bir işlem olmadığını, sistem/katalog eşleşmesinden kaynaklanan teknik bir problem olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Buna rağmen, aynı veya benzer sebeplerle ürünlerimiz farklı markalar altında göründüğü için mağazamıza toplam 48 ihlal puanı yansıtılmış ve mağazamız kapatılmıştır. Mağazam aktifken düzenli satış yapıyor, stok bulunduruyor ve bu işten geçimimi sağlıyordum. Ancak savunmam alınmadan, sistem kaynaklı olduğu daha önceki talep sonucuyla da ortaya konan bu sorunlar nedeniyle tek taraflı fesih yapılması, benim açımdan ciddi mağduriyet ve maddi kayıp yaratmaktadır.
Trendyol paneli üzerinden talep oluşturarak durumu sormama rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Ne ilişkilendirildiğim iddia edilen satıcıya dair, ne de marka ihlali olarak yansıtılan puanların hangi ürün ve hangi somut delile dayandığına dair detay paylaşılmadı.
Mağazamıza yansıtılan marka ihlali puanlarının, daha önce e536b0e2 numaralı talepte de tespit edilen katalog/eşleşme kaynaklı hatalar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, sistemden kaynaklanan hatalı marka değişikliklerinden doğan tüm ihlallerin kaldırılmasını, mağazamın yeniden aktif hale getirilmesini ve kapalı kaldığı süre boyunca oluşan maddi zararımın da karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 gündür Trendyol’daki mağazamız, “orijinallik” gerekçesi öne sürülerek kapalı tutulmaktadır. 774309 ıd numaralı kayıt için tarafımıza yalnızca “İyi Ticaret Sistemine Uyumun Sağlanması kapsamında yapılan değerlendirme neticesinde itirazınız kabul edilmemiştir.” şeklinde son derece standart ve gerekçesiz bir dönüş yapılmıştır. Mağazamızın kapanmasına ilişkin somut, açık ve ispatlanabilir hiçbir veri tarafımıza sunulmamıştır.
Oysa ticaretin temelinde somut deliller, şeffaf bir inceleme süreci ve hukuki sorumluluk bulunmaktadır. Buna rağmen ne hangi üründe, neye dayanarak, nasıl bir “orijinallik” şüphesi bulunduğu tarafımıza açıkça bildirilmemiş, yalnızca hazır metinlerle geçiştirilen bir yanıt verilmiştir. Bu durum hem ticari faaliyetimizi hem de itibarımızı doğrudan zedelemektedir.
Daha önce Trendyol destek kayıtlarında, ürünlerimizle ilgili yaşanan marka değişikliği ve katalog eşleşme hatalarının platform kaynaklı olduğu bizzat kabul edilmiş ve bu kapsamda tarafımıza özür niteliğinde geri dönüşler yapılmıştır. Geçmişte sistemsel hata olarak kabul edilen aynı hususların bugün mağazamızın kapalı tutulmasına gerekçe gösterilmesi, iyi niyet ve ticari hakkaniyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.
Tüm bu süreç boyunca Trendyol canlı destek hattı üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen, yaklaşık 12 gün önce iletilen itiraz red cevabı dışında doyurucu ve somut bir açıklama alamadık. Mağazamızın haksız yere kapalı tutulması sebebiyle ciddi anlamda maddi zarara, müşteri kaybına ve ticari itibar kaybına uğramaktayız.
Mağazamızın en geç 3 iş günü içerisinde yeniden aktif edilmesini, hakkımızda alınan kararın somut delillerle birlikte şeffaf bir şekilde tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını ve platform kaynaklı sistemsel hatalardan doğan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde uğradığımız maddi zararlar, ticari itibar kaybı ve manevi zararlarımız için gerekli tüm hukuki süreçler başlatılacak olup, sorumlular hakkında maddi ve manevi tazminat davası açılacağını bilgilerinize sunarız.
Konuya ilişkin tüm destek kayıtları, geçmiş yazışmalar ve sistemsel hata kayıtları tarafımızca özenle arşivlenmiştir.
