Kuşbaşı Et Eksik, Ananas Dilimsiz Ve Karpuz Bozuk Gönderildi; Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

23 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Groseri Market Mersin Yenişehir Limonluk şubesinden online alışveriş yaptım. 11531813418 numaralı siparişimde 500 gramlık kuşbaşı etten iki paket seçmeme rağmen sadece bir paket gönderildi. Sipariş öncesinde mağazayı arayarak etlerin tantunilik doğranmasını özellikle rica etmiştim, telefonda da “tamam” denilmesine rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Aynı siparişte dilimlenmiş ananas seçmeme ve ayrıca telefonla tekrar belirtmeme rağmen, ananas soyulmamış ve dilimlenmemiş şekilde gönderildi. Aldığım karpuz ise tamamen bozuk çıktı, fotoğraflardan da görüleceği üzere içi yenilemeyecek durumdaydı.

Ürünler teslim edildikten sonra Trendyol GO asistanına bağlanarak durumu hemen ilettim. Ertesi gün de Groseri Market müşteri hizmetlerini aradım ve tüm şikayetlerimi detaylı şekilde anlattım. Telefona bakan görevli, mağaza müdürünün beni arayacağını söyledi ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Hem yanlış ve özensiz ürün gönderimi hem de sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulamıyor olmamdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Bozuk gelen karpuz ve yanlış/eksik gönderilen ürünler için bedel iadesi veya alışveriş tutarıma uygun şekilde telafi talep ediyorum. Ayrıca müşteri şikayetlerinin gerçekten dikkate alındığı, bilgilendirme ve geri dönüş süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.