Kupon Kullanılamıyor Ve Yanıltıcı Bildirimler Müşteri Hizmetini Tatmin Etmedi

Trendyol GO Hızlı Market üzerinden tanımlanan 1.200 TL alışverişe 400 TL indirim sağlayan kampanya kuponunu yaklaşık 1 haftadır tüm şartlarını sağladığım halde kullanamıyorum. Kuponun şartlarını yerine getirmeme rağmen indirim sepetime yansımıyor ve kupon hiçbir şekilde aktif olmuyor. Kuponu kullanmayı denediğimde uygulamada “Üzgünüz bu kupon daha önce aynı kullanıcı tarafından aynı veya farklı hesapta kullanılmıştır” şeklinde bir uyarı çıkıyor ancak benim bu hesabımdan başka hiçbir hesabım yok ve bu kuponu daha önce hiç kullanmadım. Aynı kampanyada sunulan harcadıkça kazan 300+300 TL kuponlarını daha önce sorunsuz şekilde kullandım, sadece kampanyanın son kuponu olan bu 1.200/400 TL kuponunda sorun yaşamaktayım.

Uygulama üzerinden bu kuponu kullanmam için sürekli bildirim geliyor ancak kupon gerçekte çalışmadığı için bu durum bana göre tamamen yanıltıcı bir deneyim oluşturuyor. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen kimse tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca görüştüğüm temsilcilerin de kampanya ve ilgili kupon hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını, bu nedenle net bir açıklama yapamadıklarını gördüm.

Trendyol GO’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Hızlı Market’te geçerli 1.200/400 TL kampanya kuponumun gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini veya eşdeğer ya da daha avantajlı bir telafi kuponu tanımlanmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.