Keskin Koku Ve Kullanılmış Kedi Çantası İçin Reddedilen İade

Trendyol üzerinden geçen hafta Ala Pet Shop isimli mağazadan yaklaşık 590 TL ödeyerek bir kedi çantası satın aldım. Ürün elime ulaştığında çantanın çok kötü, keskin şekilde deniz suyu gibi bir kokuya sahip olduğunu ve bariz şekilde kullanılmış olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum.

Ürünü iade ettikten sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, çantanın incelemeye alındığı ve kontrol edileceği söylendi. Ancak inceleme sonucunda hem satıcı hem de Trendyol tarafından iadem bugün itibarıyla reddedildi. Bu kadar belirgin bir kokuya ve kullanılmış izlerine rağmen üründe sorun yokmuş gibi davranılması, açıkçası benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ayrıca ürün yorumlarında da aynı satıcının daha önce de kullanılmış ürün gönderdiğine dair şikâyetler bulunmasına rağmen bunun dikkate alınmadığını görüyorum. Bu süreçte Trendyol’un satıcı karşısında tarafsız davranmadığını, tüketiciyi korumak yerine satıcının yanında durduğunu düşünmeye başladım ve Trendyol gözümde güvenilirliğini ciddi şekilde kaybetti.

Kullanılmış ve ağır kokulu bu çanta için iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve ilgili satıcı hakkında gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.