Trendyol'da Bozulmuş Kedi Maması Ve Yetersiz İade Çözümü

Trendyol üzerinden Trendyol indirgetir mağazasından 26 Haziran tarihinde konserve kedi maması sipariş ettim. Sipariş elime ulaştığında kutuları açtığımda mamaların kokmuş ve bozulmuş olduğunu, ürünlerin kesinlikle tüketilemeyecek durumda olduğunu fark ettim. Üstelik bu durum tek bir kutuda değil, 24 adet konserve kutusunun tamamında mevcuttu.

Ben de hemen Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana ürün iadesi yapmam gerektiği söylendi. Ancak 24 adet bozuk ve ağır kokan konserve kutusunu ertesi güne kadar nerede muhafaza edip nasıl kargoya vereceğimi kendilerine ilettim. Bunun üzerine benden ürünlerle ilgili video çekmem istendi, ben de talep edildiği gibi videoyu çektim ve gönderdim. Buna rağmen sonrasında yalnızca “ürünü gönderirseniz iadeniz kabul olur” şeklinde yanıt verildi, başka bir çözüm sunulmadı.

Hem sağlıksız ve bozulmuş ürünlerin tarafıma gönderilmesi hem de bu kadar bariz bir durumda bile müşteriye zorluk çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Bozuk ürünler için, kargoya vermek zorunda bırakılmadan, inceleme yapılarak koşulsuz iade ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili mağaza ve ürünlerin gerekli denetimlerden geçirilmesini istiyorum.