Açılmamış Ürün İçin Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden md İzmir Akvaryum & Petshop adlı satıcıdan 2 adet hava taşı ve vantuz sipariş ettim. Bu ürünleri evimde akvaryum kurmayı planladığım için almıştım ve aynı sepette iki farklı firmadan daha ürünler sipariş etmiştim. Daha sonra taşınma durumum ortaya çıkınca akvaryum kurmaktan vazgeçtim ve tüm ürünler için iade sürecini başlattım.

Md İzmir Akvaryum & Petshop’tan aldığım ürünlerin bulunduğu paket dahil hiçbirini açmadım. Ürünleri, firmanın gönderdiği kendi ambalajı ile, hiç açılmamış şekilde 26 Haziran’da kargoya vererek iade ettim. Diğer iki firmadan aldığım ürünlerin iadesi sorunsuz bir şekilde kabul edildi. Ancak md İzmir Akvaryum & Petshop, ürünlerin kullanılmış olduğu iddiasıyla iadeyi reddetti. 23 Haziran’da kargo bana teslim edilmiş, 29 Haziran’da ise iademin reddedildiği bilgisini müşteri hizmetleri telefonla arayarak iletmiştir.

Ben bu ürünlerin kutusunu bile açmadığım için bana gönderilen ürünlerin ne durumda olduğunu bilmiyorum. Eğer ürünler gerçekten ıslak ve kullanılmışsa bu durumda firma bana kullanılmış ürün göndermiş demektir. Aksi halde, hiç açmadığım bir ürün için “kullanılmış” denilerek iademin reddedilmesi kabul edilemez ve bu durumda firmanın gerçeğe aykırı beyanda bulunduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle iki kez, ayrıca Trendyol Asistan ve canlı destek ile bir kez görüştüm. İlk görüşmede, firmadan yeniden inceleme talep edeceklerini söylediler. İkinci görüşmede ise satıcının ürünleri bana geri gönderdiği, ürünler elime ulaştığında fotoğraflayıp tekrar iade süreci başlatmam gerektiği ifade edildi. Şu an için ürünler henüz tarafıma ulaşmadı.

Md İzmir Akvaryum & Petshop hakkında hem Şikayetvar’da hem de Trendyol üzerindeki yorum ve şikayetlere baktığımda, benzer şekilde “ürünler kullanılmış/kusurlu geldi, iade talebi kullanılmış denilerek reddedildi” şeklinde birçok şikayet olduğunu gördüm. Bu nedenle yaşadığım durumun tekil bir hata değil, sistematik bir uygulama olabileceğinden endişe duyuyorum ve tüketicilerin bu şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum.

Trendyol üzerindeki 10606114810 numaralı siparişimle ilgili olarak, md İzmir Akvaryum & Petshop tarafından haksız yere reddedildiğini düşündüğüm iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının tüketici şikayetleri çerçevesinde yetkili birimler tarafından incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde yasal süreçlerin işletilmesini, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.