Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tedarik İptali

11 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “pedshopdünyası” adlı satıcıdan 12 kg Felicia kolajen destekli hipoalerjenik somonlu kısırlaştırılmış kedi maması siparişi verdim. 14 Mayıs’ta ürün komşuma teslim edildi. Eve geldiğimde paketi gördüğümde sadece kargo poşetine konmuş olmasına şaşırdım; açtığımda ise mama yerine 20 litre kedi kumu gönderildiğini fark ederek şok oldum.

Hemen Trendyol üzerinden satıcıyla ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk anda iade talebi oluşturmak istedim; ancak “tedarik edelim” denilerek beni yönlendirdiler. 14 Mayıs’ta tedarik paketi oluşturuldu, fakat bugün, 19 Mayıs itibarıyla, bu tedarik paketinin de iptal edildiğini gördüm. Aynı siparişle hem yanlış ürün gönderilerek hem de tedarik süreci iptal edilerek iki kez mağdur edildim.

Bu süreçte kedilerim için düzenli kullandıkları mamayı alamadığım için bir haftayı aşkın süredir mağdur oldular; ben de iki kez ödeme yapmamak için mecburen farklı mama vermek zorunda kaldım. Şu anda iade kodu verildi, yarın kargo adresten alınacak, ürün satıcıya ulaşınca 2 ila 10 iş günü içinde inceleme yapılacağı ve para iadesi olacağı söyleniyor. 2.721,01 TL ödediğim bir ürün için hem yanlış ürün göndermeleri hem de çözüm sürecini bu kadar uzatmaları kabul edilebilir değil.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde üzgün olduklarını ve süreci takip edeceklerini belirttiler; ancak yaşadığım mağduriyet fiilen devam ediyor. Hem Trendyol’dan hem de pedshopdünyası adlı satıcıdan, yanlış gönderilen ürünün sürecinin hızlandırılmasını, para iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu yaşanan hatanın telafisi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.