Kedi Maması Yerine Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu

03.04.2026 tarihinde saat 17:30 civarında Trendyol GO üzerinden kedi maması siparişi verdim. Ancak siparişim bana kedi maması yerine lavaş ekmek, tost ekmeği ve nugget olarak teslim edildi. Kedi maması ile hiçbir ilgisi olmayan bu ürünlerin gönderilmesini, resmen dalga geçer gibi ve “hayvanı besleme, kendini besle” der gibi bir yaklaşım olarak gördüm.

Sipariş numaram #11107605608’dir. Kayıtlı numaram faturayla ilgili sebeplerden dolayı kapalı olduğundan, farklı numaralardan müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir soruma sağlıklı bir yanıt alamadım. Görüştüğüm kişiler iade aldıklarını, ödemenin 1–2 iş günü içinde hesabıma yatacağını, hafta sonu araya girdiği için bu sürenin 3–4 güne çıkabileceğini söylediler.

Ben ise 4 gün sonra aynı ürünü, hiçbir zaman etkilenmeden, aynı sayıda ve aynı fiyattan alacağımın garantisini istediğimde, bu kez de “paranızı gönderdik ama 1–2 gün içinde hesaba geçer” şeklinde üstünkörü ve ciddiyetsiz cevaplar aldım. Süre uzadıkça mağduriyetim artmasına rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Ödemeyi banka kartıyla yaptım ve talebim, para iadem hesabıma geçtiğinde, ilk verdiğim siparişte olduğu gibi aynı kedi mamasını, aynı adet ve aynı fiyattan, hiçbir fiyat artışına maruz kalmadan satın alabilmemin sağlanmasıdır. Yanlış ürün gönderimi ve süreçteki iletişim aksaklıkları nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.