Hasarlı Ayakkabılık Teslimi Ve İade Sürecinin Uygulanamazlığı

Trendyol üzerinden Formood satıcısından duvara monte bir ayakkabılık satın aldım. Ürün, Kolay Gelsin kargo firması tarafından bugün, 09.07.2026 tarihinde kutusu delik deşik, yırtılmış ve içindeki ürün ezilmiş, hasar görmüş şekilde teslim edildi. Paketin bu halde oluşu ve ürünün ezilmiş olması, hasarın taşıma sırasında Kolay Gelsin tarafından da verilmiş olabileceğini düşündürüyor. Ürünü getiren Kolay Gelsin görevlisi, kontrol etmem için beklemeden adeta koşa koşa giderek herhangi bir inceleme veya tutanak imkanı da tanımadı.

Ürünün bu halde gelmesi nedeniyle satıcıya durumu ilettiğimde, iade süreci başlatmam gerektiği söylendi. İade sürecini başlatmak istediğimde Trendyol sisteminde yalnızca PTT Kargo seçeneğinin sunulduğunu gördüm. Ancak PTT Kargo bu kadar ağır ve büyük bir paketi evden teslim almayı kabul etmiyor. Memur olarak çalıştığımız için akşam 17.00’de işten çıkıyoruz, PTT şubeleri de 17.00’de kapandığı ve aracımız olmadığı için bu ağır ürünü mesai saatleri içinde şubeye götürmemiz fiilen imkansız hale geliyor.

Trendyol Asistan ile yaptığım görüşmelerde çözüm üretilmeden top satıcıya atılıyor, satıcı ise yeniden Trendyol’a yönlendiriyor ve hiçbir şekilde sorumluluk alınıp somut bir çözüm sunulmuyor. Hem ayıplı ürünle baş başa bırakılmış durumdayım hem de iade süreci benim için uygulanamaz bir hâle getirilmiş durumda.

Trendyol’un satıcıyla iletişime geçerek kargo firmasını değiştirmesini veya hasarlı, ayıplı bu ürünün evimden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Kolay Gelsin kargo firmasının ürünü hasarlı şekilde getirmesinden ve görevlisinin kontrol etmeme fırsat vermeden aceleyle teslimatı bitirmesinden de şikayetçiyim. Kusurlu ürünü elimde bırakarak beni mağdur eden Trendyol, Formood mağazası ve Kolay Gelsin’den şikayetçiyim ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.