Eksik Ve Yanlış Gönderilen Siparişin Tam Ücreti Kesildi

Trendyol Market üzerinden Köfteci Yusuf Hesaplı Kasap ürünlerinden oluşan 7 Temmuz 2026 tarihli, 11391717160 numaralı siparişimizi alıcı adı Münir K******* olarak verdik. Toplam 2.538 TL tutarındaki bu sipariş, hiçbir şekilde bize sorulmadan ve onayımız alınmadan eksik ve yanlış şekilde teslim edildi, buna rağmen bizden tam ücret tahsil edildi.

Siparişte 1 kg köfte, 1 kg dana kıyma, 1 kg kebap ve 800 gr soslu tavuk bulunuyordu. Köfte ve 800 gr soslu tavuk ürünü doğru geldi. Ancak 1 kg olarak sipariş verdiğimiz dana kıyma yarım kilo olarak teslim edildi ve ürün etiketinde kıyma yerine dana kebap yazıyordu. 1 kg kebap ürünü ise hiç gönderilmedi. Yani hem eksik ürün var, hem de yanlış etiketli/yanlış ürün gönderimi söz konusu.

Eksik ve yanlış ürünlerle ilgili durumu Trendyol sistem üzerinden ve çağrı merkezi aracılığıyla defalarca ilettik. İlk aşamada iade talebimizi, ürünlerin fotoğrafı olmadığı gerekçesiyle reddettiklerini söylediler. Bunun üzerine istenen fotoğrafları da kendilerine ilettik, fakat buna rağmen iade talebimiz tekrar reddedildi. Bu sefer de telefondaki personel, “iade koşullarını sağlamadığınız için talebiniz iptal edilmiştir” bilgisini verdi, hangi iade koşulunu sağlamadığımızı sorduğumuzda ise net bir cevap veremedi ve “bu konuda bir şey yapamıyoruz maalesef” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Ayrıca ürünleri eksik gönderen merci olarak Köfteci Yusuf’un hangi şubesinden bu ürünlerin geldiğini öğrenmek istediğimizde, bu bilgiyi de bizimle paylaşamayacaklarını söylediler. Böylece hem Trendyol tarafında hem de ürünü hazırlayan tarafta muhatap bulamamış olduk. Şu ana kadar bu mağduriyetimizle ilgili herhangi bir iade, kupon, hediye çeki veya benzeri bir telafi de yapılmadı.

Özetle; siparişimiz eksik ve kısmen yanlış gönderilmiştir, buna rağmen tarafımızdan tam ücret tahsil edilmiştir, süreç boyunca net bir açıklama yapılmamış, şube bilgisi paylaşılmamış ve iade talebimiz somut bir gerekçe olmadan reddedilmiştir. Eksik ve yanlış gelen ürünlere ilişkin tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.