Defolu Klima Teslim Edildi, Satıcı İadeyi Reddetti Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

6 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Enerjisan adlı satıcıdan Baymak marka 1800 BTU klima siparişi verdim. Ürün 12 Mayıs’ta Trendyol’un anlaşmalı kargosu tarafından tarafıma teslim edildi. Kutu üzerinde herhangi bir ezilme, yırtık veya deformasyon yoktu, bu nedenle dışarıdan bakıldığında üründe bir sorun görünmüyordu.

Ardından Baymak yetkili servis montaj için adresime geldi ve kendi kontrollerini yaptıktan sonra servis ekipleri kutuları açtı. Kutu açıldığında dış ünitenin radyatör kısmında bazı bölgelerin ezilmiş olduğunu ve yağ sızıntısı bulunduğunu tespit ettiler. Bu nedenle klimanın bu şekilde montajının mümkün olmadığını, güvenli ve sağlıklı çalışmayacağını belirttiler. Yetkili servis bu durumla ilgili tutanak tuttu ve montajı gerçekleştirmedi.

Ürünün ilk açılışta defolu çıkması nedeniyle iade talep ettim ve klimayı yine Trendyol’un aracı kargo firmasıyla satıcıya geri gönderdim. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra, ürünün iadesini kabul etmeyeceklerini söyleyerek klimayı tekrar tarafıma göndermişler. Kargo ürünü yeniden kapıma getirdiğinde, yetkili servisin tutanağı ve tespitleri ortadayken, radyatör kısmı ezilmiş ve yağ sızıntısı olan bu klimayı tekrar teslim almak istemedim ve defolu ürünü kabul etmediğimi belirttim.

Montajı mümkün olmayan, açık şekilde hasarlı bir ürün yüzünden hem zaman hem para açısından mağdur oldum. Satıcı ne ürünün ayıplı olduğunu kabul ediyor ne de iade ve para iadesi talebimi karşılıyor, mağduriyetimle ilgilenmiyor. Yetkili servisin tuttuğu tutanak ve ürüne ait görseller elimde olmasına rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm sunulmadı. Hatta satıcıya şikayet edeceğimi söylediğimde, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir cevap alıp telefon kapatıldı.

10476202624 numaralı bu siparişe ait defolu ürünün iadesinin kabul edilmesini, ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili gerekli yerlere ve valiliğe de şikayette bulunduğumu, Trendyol ve satıcı firmanın sorumluluklarını yerine getirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.