Asansör Nedeniyle Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi Gecikti

6 Nisan sabahı Trendyol GO Market üzerinden Ankara Çankaya Yaşamkent bölgesine verdiğim sipariş, apartmandaki asansör çalışmıyor gerekçesiyle kurye tarafından apartman kapısındayken iptal edildi. Firma üzerinden biri beni arayarak asansör bozuk olduğu için daireme çıkmayacağını, bu nedenle siparişi teslim etmeyeceğini iletti.

Aynı gün bana “11114941784 numaralı siparişinizdeki teknik sebepli şikayetin değerlendirilerek ücret iadeniz onaylanmıştır, iadeniz 1-2 gün içerisinde yansıyacaktır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Normalde bankam iadeleri aynı gün veya en geç ertesi gün yansıtırken, bu işlemde hiçbir hareket görünmüyor.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde iadenin iletildiği söyleniyor fakat bankada böyle bir işlem yok. Hem siparişimin asansör bahane edilerek teslim edilmemesinden hem de iade sürecindeki bu gecikme ve bilgisiz yönlendirmelerden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.

11114941784 numaralı siparişime ait ödemenin acilen kredi kartıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ek bir telafi sağlanmasını ve asansör çalışmıyor bahanesiyle teslimat yapmayan ilgili kurye/ekip hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.