Yanlış Ürün Gönderildiği İçin İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol’dan Eros marka 50 beden “Lila Fuşya Çıkarılabilir Askı Mayo” satın aldım. Ürün beden olarak uymadığı için hiçbir hasar vermeden, eksiksiz şekilde kendi kutusuna yerleştirip iade sürecini başlattım ve paketi iade için kargo görevlisine teslim ettim. Paketin üzerine adımı, soyadımı ve telefon numaramı da yazarak teslim ettim.

Ancak satıcıya ulaştığı iddia edilen paketten, benim ürünüm yerine m beden keten bir pantolon çıktığı söylenerek “İade Reddedildi” bilgisi verildi ve ürün bedelimin iadesi yapılmadı. Ben 50 beden mayo sipariş etmiş ve onu iade etmişken, m beden bir pantolon göndermiş olmam hayatın olağan akışına ve mantığa tamamen aykırıdır. Ürün kargo sürecinde benim kontrolümden çıktıktan sonra yaşanan bu karışıklığın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.

Yaklaşık 1 aydır Trendyol “Trendyol Express ile görüşün”, Trendyol Express ise “kamera kayıtları inceleniyor” diyerek süreci uzatmakta, satıcı ise “bizden kaynaklı değil” diyerek sorumluluğu kabul etmemektedir. Herkes sorumluluğu birbirine atarken mağdur edilen taraf ben oluyorum ve ne ürün bedelim iade ediliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Kamera kayıtlarının, kargo teslim ve transfer kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek ürünün hangi aşamada değiştiğinin tespit edilmesini ve 1029,95 TL tutarındaki ürün bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.