Trendyol’da Acil Siparişim 9 Gün Boyunca Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

26 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden, tahmini teslimat tarihi 28 Ağustos olarak göründüğü için acil ihtiyacım olan bir ürün siparişi verdim. Satıcı ürünü hızlıca Sürat Kargo’ya teslim etti ancak bugün 6 Eylül olmasına rağmen kargo takip ekranında gönderim hâlâ teslimat sürecinde ve “gönderi varış transfer merkezinde” ibaresiyle bekliyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “not aldım, gerekli yere ileteceğim” denilerek geçiştirildim fakat hiçbir ilerleme olmadı, tarafıma da net bir bilgi verilmedi. Acil ihtiyacım olan bir ürün için günlerce mağdur edildim.

Kargomun nerede olduğunun açıklığa kavuşturulmasını, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu kadar uzun süren gecikme ile ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.