Defolu Çocuk Şortu Ve Evden Kargo İade Talebinde Müşteri Hizmetlerinin Vurdumduymaz Tutumu

Panço Kids internet mağazasından 29.08.2026 tarihinde verdiğim ve 02.09.2026 tarihinde teslim aldığım erkek çocuk şortu, elime ulaştığında defolu çıktı. Şortun bir tarafının rengi bariz şekilde solmuş durumdaydı ve kullanılmış, eskimiş bir ürün gönderilmiş izlenimi veriyor.

Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece vurdumduymaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. İade sürecinde kargonun evimden alınmasını talep etmeme rağmen, kargonun kapıdan alınamayacağı, benim gidip kargoya teslim etmem gerektiği söylendi. Eğer kargo şubeleriyle uğraşmak, oraya buraya gitmek isteseydim zaten ürünü mağazadan almayı tercih ederdim.

Hem defolu ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerindeki bu “sattım, paramı aldım, sonrası müşterinin sorunu” yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. 350 TL’lik bir ürün için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmak yerine, evden kargo alımı ile kolay ve hızlı bir iade süreci sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.