Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Konforsuz Otobüs Yolculuğu

6 Eylül 2026 tarihinde saat 16.15 Eskişehir–Samsun seferi için Lüks Gümüşhane Turizm’den bilet aldım. Normalde tercih etmediğim bir firma olmasına rağmen saat bana uygun olduğu için “Ne kadar kötü olabilir ki, deneyeyim” diyerek bu seferi kullandım ancak yaşadıklarım beklentimin çok altında kaldı.

Öncelikle otobüs, bineceğim noktaya yaklaşık yarım saat rötarlı geldi ve bu gecikmeyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Pek çok firmanın yaptığı gibi SMS ya da telefonla bilgi verilmedi, yolcular bekletildi. Araca bindiğimde ise içerisi inanılmaz sıcak ve havasızdı, yol boyunca da bu durum neredeyse hiç düzelmedi.

Muavinin tavrı da son derece ilgisiz ve rahatsız ediciydi. Yolcularla ilgilenmediği gibi, soru sorduğumda yüzüme kötü bir ifadeyle bakarak sadece cevap vermiş olmak için kısa ve isteksiz yanıtlar verdi. Yaklaşık on saatlik bir yolculuk boyunca bir kez bile su sorulmadı. Sözde bir kez ikram yapıldı ancak sadece içecek seçenekleri vardı; sıcak çay ya da kahve ve soğuk bir içecek olarak iki seçenek sunuldu. Verilen soğuk içecek ise gazı kaçmış, neredeyse ılık diyebileceğim bir Fantaydı.

Ayrıca otobüsün içi çok dardı ve koltuklar oldukça rahatsızdı, uzun yolculuk için uygun bir Konfor sunmuyordu. Tüm bu nedenlerle hem yolculuğum boyunca ciddi rahatsızlık yaşadım hem de verdiğim ücrete karşılık aldığım hizmetten hiç memnun kalmadım.

Yaşadığım bu olumsuzlukların firma tarafından dikkate alınmasını, özellikle araç içi Konfor, bilgilendirme süreci ve personel davranışları konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu şartlarda Lüks Gümüşhane Turizm’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.