Trendyol Hatası Nedeniyle Fazla Gönderilen Ürünün Teslim Alınması Talebi

Sipariş No: #11091924087
Teslimat No: 10362102242

Yukarıda bilgilerini paylaştığım siparişimde, tarafıma yalnızca 1 adet ürün gönderilmesi gerekirken, tarafımdan tek ürün ücreti tahsil edilmesine rağmen 2 adet ürün teslim edilmiştir.

Bu tamamen Trendyol kaynaklı bir hata olmasına rağmen, iyi niyet göstererek fazla gönderilen ürünü iade etmek istedim. Ancak tarafıma, iade işlemi için ürünü bizzat kargo firmasına götürmem gerektiği bilgisi verilmiştir.

Açıkça belirtmek isterim ki; Trendyol’un kendi satıcısı olduğu ve Trendyol Express ile teslim edilen bir siparişte yapılan bu hatanın sorumluluğu tamamen Trendyol’a aittir. Bu nedenle, evime yaklaşık 10 km uzaklıkta bulunan bir kargo şubesine giderek ürünü teslim etmek zorunda değilim. Hatalı gönderilen ürünün, yine Trendyol’un kendi lojistik hizmeti tarafından adresimden teslim alınması gerekmektedir.

09 Nisan 2026 tarihinde saat 13:59’da müşteri temsilcisi E** Hanım ile yaptığım görüşmede de bu talebimi açıkça ilettim. Ancak kendisi, bu konuda herhangi bir kayıt oluşturamayacağını, sürecin bu şekilde işlediğini ve hataya rağmen benim kargo firmasına gitmem gerektiğini ifade ederek tarafıma yardımcı olmamıştır.

Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez hem de yapılan hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi anlamına gelmektedir.

Talebim; fazla gönderilen ürünün adresimden teslim alınması ve tarafıma bu süreçte kolaylık sağlanmasıdır. Aksi durumda gerekli tüm Tüketici Hakları başvuru yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Konu ile ilgili acil geri dönüşünüzü rica ederim.