Trendyol Express'te Yanlış Kargo Kesintisi Ve 115 TL İade Talebi

Trendyol Express üzerinden 145887814 numaralı siparişimde satıcı olarak gönderim yaptım. Ürünü (elbise) ölçerek desisini doğru şekilde girdim, üstelik kargo ücretini de alıcı ödüyor. Buna rağmen kargo ücretiyle ilgili haksız kesintiler yapıldı.

Elbise zaten Dolap kesintileriyle birlikte yaklaşık 150 TL’ye denk geldi. Kapıdan alım için 10 TL kargo kesintisi yapıldı, ardından “yanlış kargo” gerekçesiyle hesabımdan 115 TL daha kesildi. Ürün poşet içinde, standart bir elbise gönderisiydi, kutu dahi kullanmadım. Sürekli çalıştığım ve daha önce defalarca kargo gönderdiğim firmayla ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum; daha ağır ürün gönderdiklerimde bile, tutar düşük olduğu için ücreti alıcı ödüyordu, tarafıma herhangi bir kesinti yapılmıyordu. Ölçümü bilerek küçük girmem için hiçbir sebep yokken, bu şekilde cezalandırılmamı kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili Trendyol / Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Sonuç olarak bu elbiseyi neredeyse bedavaya, hatta zararla göndermiş oldum ve bu durum beni gerçekten çok üzdü.

Trendyol Express’in, bu siparişteki 115 TL’lik “yanlış kargo” kesintisini ve kargo nedeniyle oluşan haksız tüm kesintileri tarafıma iade etmesini ve sistemdeki bu hatalı uygulamanın incelenmesini talep ediyorum.