Trendyol Express'te Yanlış Alıcı Reddetme Kaydıyla İade Süreci Ve Maddi Mağduriyet

Trendyol üzerinden verdiğim siparişin Trendyol Express ile teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uzun zamandır aynı kargo görevlisi, adrese hiç gelmeden gönderilerimi “teslim edilemedi” veya “alıcı adreste yok” şeklinde sisteme işliyor. Başka kargo firmalarından gelen gönderilerimi aynı adreste sorunsuzca teslim alabiliyorken, yalnızca Trendyol Express tarafından bu tarz kayıtların oluşturulması kabul edilemez.

Bugün yaşadığım son olay ise önceki sorunlardan çok daha vahim bir boyuta ulaşmıştır. Teslimat numarası 10960176467, gönderi numarası 7330038025230222 olan kargom için, adrese gelinmeden ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, sistemde “Alıcı teslim almayı reddetti” ifadesiyle gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturulmuş ve gönderinin iade süreci başlatılmıştır. Benim böyle bir talebim, imzam veya sözlü/yazılı hiçbir reddetme beyanım kesinlikle olmamıştır. Buna rağmen bana, gönderinin kabul edilmediği ve iade sürecinin başladığına dair SMS dahi gönderilmiştir.

Bu durum yalnızca bir teslimat aksaklığı değildir. Sipariş verdiğim ürünün fiyatı bu süreç içinde yükselmiş durumda ve bu nedenle maddi olarak da zarara uğruyorum. Kargo görevlisinin gerçeğe aykırı kayıtları yüzünden hem zaman kaybediyor hem de ürünü aynı fiyattan yeniden satın alamama riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Trendyol Express’ten talebim, ilgili teslimat için kargo görevlisinin adrese gerçekten gelip gelmediğinin, herhangi bir teslimat denemesi yapılıp yapılmadığının ve “alıcı teslim almayı reddetti” kaydının hangi gerekçeyle oluşturulduğunun detaylı şekilde incelenmesidir. Varsa GPS ve teslimat denemesi kayıtlarının kontrol edilmesini, gönderimin iade sürecinin derhal durdurulmasını ve ürünün mevcut siparişim kapsamında tarafıma teslim edilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

Ayrıca bu yaşadığım durumun münferit bir hata olarak görülmemesini, aynı görevliyle daha önce de benzer sorunlar yaşamış olmam dikkate alınarak ilgili kişi hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer mağduriyetleri yaşamaması için somut ve kalıcı önlemler alınmasını bekliyorum. Adrese hiç gelinmeden teslimatın başarısız gösterilmesi ve hiç vermediğim bir ret beyanının tarafıma atfedilmesi kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığım maddi mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.