Trendyol Express'te Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Gerçek Adres Kapalı Olmadığı İddiası

16:52'de Trendyol Express'ten 10804492588 takip numaralı gönderime ilişkin “adresiniz kapalı olduğu için teslimat yapılamadı” şeklinde SMS aldım. O saatte evdeydim, kameradan da kontrol ettim; ne zile basan oldu ne de sokağa gelen bir kurye. Adresim Mehmet Akif Ersoy Mahallesi Etibank Caddesi No: 9, Kağıthane / İstanbul ve tamamen açıktı.

Hemen ardından Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm; kargonun şubede gözüktüğünü ve kargo arabaları olmadığı için dağıtıma çıkmadığını söylediler. Buna rağmen sistemde ve SMS ile “adres kapalı” şeklinde yalan ve yanıltıcı bir bildirim yapılması, sorumluluğun müşterinin üzerine atılmaya çalışılması beni son derece rahatsız etti.

Ben ürünümün söz verildiği günde, doğru ve dürüst bilgilendirme yapılarak teslim edilmesini, dağıtım yapılmadığı halde adres kapalı gibi gerçeğe aykırı gerekçelerle SMS gönderilmemesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Bu tür yanıltıcı bildirimleri müşteriyi mağdur etme olarak gördüğüm için, gerekirse yasal haklarımı kullanmak üzere mahkemeye başvuracağımı da belirtmek istiyorum.