Trendyol Express'te Hatalı Desi Girişi Nedeniyle Haksız Kargo Ücreti Kesintisi

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta kargoyu Trendyol Express “esnafa bırak” özelliği ile müşteriye gönderdim. Kargonun desisinin 1,67 olması gerekirken sistemde 2,01 olarak girilmiş görünmektedir. Bu hatalı giriş nedeniyle bugün hesabımdan ekstra kargo ücreti kesintisi yapılmıştır. Teslimata ait referans numarası 158024834’tür.

Aynı durumu daha önce başka bir gönderimde de yaşamış, önemsemeyip üzerini kapatmıştım. Ancak bu kesintinin de benzer şekilde olması nedeniyle artık bu durumun sistematik bir hata olduğunu düşünüyorum. Şubede kargoların cihazla ölçülmeden, adeta göz kararıyla desi girildiğini düşündüğüm için bu farkların oluştuğunu değerlendiriyorum. Aynı boyutta ve aynı şekilde hazırladığım kutuları PTT ile gönderdiğimde, kendi hesapladığım desi ile sistemde çıkan desi birebir uyumlu olurken, Trendyol Express “esnafa bırak” gönderilerinde sürekli daha yüksek desi ve ek ücret problemi yaşamam bu şüphemi güçlendirmektedir. Gerçek desiyi gösteren bir görselim olmasa da, gönderinin olması gerekenden yüksek desiyle işleme alınması sonucu haksız bir kesintiyle karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Trendyol Express ile doğrudan iletişim kurmak istediğimde de hiçbir çağrı merkezi telefonu bulamıyor, yalnızca yapay zeka yanıtları ve telefon asistanları ile yönlendirmeyle karşılaşıyorum. İnsanla konuşabildiğim bir iletişim kanalı sunulmaması sebebiyle sorunumla ilgili sağlıklı bir şekilde muhatap bulamıyorum.

Trendyol Express’ten, ilgili gönderi için yapılan bu ek kargo ücret kesintisinin önceki benzer gönderilerimle birlikte detaylı şekilde incelenmesini, haksız alınan tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu tür desi farklılıklarının önlenmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma ulaşılmaması veya sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.