Trendyol Express Teslimatında Evde Yok Yanlışlığı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişlerin dağıtımını yapan Trendyol Express ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Dağıtıma çıkarılan kargolarım adresime fiilen gelinmeden sistem üzerinden “alıcı adreste bulunamadı / evde yok” şeklinde işaretlenerek teslim edilmeden geri götürülmektedir. Oysa belirtilen gün ve saatlerde evde bulunmama rağmen bu şekilde kayıt oluşturulmaktadır.

Bu durum birden fazla kez tekrar etmiş olup tarafıma sürekli mağduriyet yaşatmaktadır. Bugün yaşanan son olayda, 11041703575 numaralı siparişime ait 10312479495 teslimat numaralı kargom yine aynı şekilde adrese gelinmeden “evde yok” denilerek teslim edilmemiştir. Son siparişlerimden birinde sağlık sorunum nedeniyle kullanmam gereken ilaçlar bulunmaktaydı ve kargonun teslim edilmemesi sebebiyle bu ilaçları zamanında temin edemedim, bu da sağlığım açısından risk oluşturdu.

Sorunu çözebilmek adına Trendyol Express ile iletişime geçmeye çalıştım ancak iletişim kanallarına ulaşmak mümkün olmamaktadır. İletişim formu hata vermekte, müşteri hizmetleri telefon hattı sürekli meşgul çalmakta ve herhangi bir yetkiliye ulaşarak sorunu iletme imkanı bulunmamaktadır.

Adresime gelinmeden “evde yok” bildirimi yapılması ve müşteri hizmetlerine erişilememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ilgili dağıtım personeli ve dağıtım sürecinin kontrol edilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.