Trendyol’da Satıcıdan Gelen Oyalayıcı Tutum Ve Parça Temini Sorunu

27 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Düvenci marka antrasit bahçe şemsiyesi satın aldım. Şemsiyenin tente açma halatı kısa sürede kopunca, ürünü geri göndermek hem hacimli hem de külfetli olduğu için halatı kendi imkanlarımla satın alıp değiştirdim. Bu süreçte, şemsiyenin tepe borusunun ucunda bulunan yaklaşık 3×5 cm ebatlarındaki konik plastik parça da bozuldu ve kayboldu.

Bu parçayı ücret karşılığında temin etmek istediğimi belirterek Trendyol üzerinden 29 Ağustos gecesi satıcıya art arda toplam 5 kez mesaj gönderdim ve her defasında tüm satın alma detaylarını paylaştım. Ancak satıcı firma her seferinde “buradan yazmayın, şuradan yazın” benzeri yönlendirmelerle süreci uzattı ve yardımcı olmak yerine konuyu adeta savsakladı. Trendyol tarafında da bu iletişimsizliğe yönelik hiçbir somut ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

Yaşadığım bu süreçten sonra parça talebimden vazgeçmiş olsam da, Trendyol’un mağazasını bünyesinde barındırdığı satıcı Düvenci Toptan firmasını, müşterilere daha düzgün ve çözüm odaklı davranması konusunda uyarmasını ve bu tür ilgisiz, oyalayıcı tutumlara karşı daha sıkı denetim yapmasını bekliyorum. Trendyol’un hem satıcının bu tavrına hem de benim taleplerime karşı bu kadar ilgisiz kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum.