Trendyol Express Teslimat Sorunu Nedeniyle Ürün İadesi Ve Üst Fiyatlı Yeniden Alım Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 11 Ağustos’ta Abdullah Kiğılı marka şort, 25 Ağustos’ta ise yine Abdullah Kiğılı marka pantolon siparişi verdim. Her iki siparişimde de ürünler Trendyol Express dağıtım merkezinde bekletildi, adresime hiç getirilmeden “teslim edilemedi” gerekçesiyle iade sürecine alındı.

Şort siparişimin numarası 11494796227, pantolon siparişimin numarası ise 11537043238’dir. Şort siparişimde iade edilen ürünü aynı ürünü daha yüksek bir bedelle tekrar satın almak zorunda kaldım. Pantolonda ise ürün stokta kalmadığı için yeniden satın alma imkanım bile olmadı. Sonuç olarak hem zaman kaybı yaşadım hem de aynı ürüne daha fazla ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Kendi kargo firmaları olan Trendyol Express kaynaklı bir problemde herhangi bir yaptırım ya da telafi uygulanmaması, buna karşılık satıcıyla ilgili en ufak sorunda satıcılara yaptırım uygulanması bana ciddi bir adaletsizlik olarak görünüyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aynı ürünleri önceki fiyatları üzerinden satın alabilecek şekilde bir çözüm sunulmasını ya da kaybımı telafi edecek adil bir çözüm üretilmesini ve Trendyol Express kaynaklı bu teslimat sorunları için de kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.