Trendyol Express Tazmin Edilen Kargo Ücretlerinin Ödenmemesi Ve Fatura Sürecindeki Belirsizlik

Trendyol Express e-ticaret muhasebe birimiyle ilgili olarak, firmamıza ait tazmin edilen kargoların faturası kesilmesine rağmen bu ücretlerin tarafıma ödenip ödenmediğini bilmiyorum. Sorunu defalarca Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüşerek ilettim ve bununla ilgili olarak bana kargo faturalarının KDV hariç şekilde kesileceği, kesildikten sonra da faturaların [email protected] adresine manuel olarak yüklenip gönderilmesi gerektiği söylendi. Buna istinaden aşağıda belirttiğim faturaları sisteme yükledim:

16 Ocak 2025 TZM_381941_160125 (güncel olan fatura sistemlerine mail gönderildi)
01 Şubat 2025 TZM_381941_010225 (güncel olan fatura sistemlerine mail gönderildi)
01 Temmuz 2025 DIF_381941_200625 (sisteme yüklendi)
01 Ağustos 2025 TZM_381941_010825 (sisteme yüklendi)

Ancak sistemlerinizde 'Fatura oluşturuldu, işleme alınması bekleniyor' olarak beklemektedir. Tazmin edilen kargoların da 06/08/2025 tarihinde yapılan telefon görüşmesine istinaden tarafıma henüz ödenmediği belirtilmiştir. 16/01/2025 ve 01/02/2025 tarihlerindeki dolar kuru ile şimdiki dolar kuru aynı mı? Belirttiğim tarihler arasında alınan ürünler ile şimdiki ürünlerin fiyatları aynı mı? Müşteriye ürün gönderilmediğinde, eksik ürün gönderildiğinde ya da kargo esnasında tarafınızca taşınan ve müşteri 'kırık geldi' dediğinde, bizlerden bu ücretleri cezai işlem kapsamında kargo elimize ulaşmadan kesebiliyorsunuz. Ancak neden bu ürünlerin ücretinin tarafımıza ödenmesini gerçekleştirmiyorsunuz? Ayrıca, bu süreçte Trendyol'a kesmem gereken faturaları yüklememe rağmen neden hala ekranda durmaktadır? Tazmin edilen kargoların ücretinin tarafıma ödenmesini ve kullandığım panel üzerinden bir an önce ekranımdan kabul edilmesini istiyorum.