Trendyol Express Kuryenin Kapı Zili Çalmadan İade Sürecini Başlatması

Trendyol Express ile gönderilen 10300t92454 numaralı kargomla ilgili yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. 11 Mart 2026 tarihinde kargom ilk kez dağıtıma çıktığında, telefon elimde arkadaşlarımla mesajlaşırken ekrana bir arama düştü, anında tıkladım ve kulağıma götürdüm fakat arama çoktan sonlanmıştı. Hemen ardından bina önündeydi diye kapıyı açtım ve bütün bunlar yaklaşık 15 saniye içinde oldu.

Bu yaşananlardan sonra kargonun durumunu merak ederek müşteri hizmetlerini aradım fakat yaklaşık 1 saat boyunca hatta kimseye ulaşamadım, sürekli hat meşgul uyarısı aldım. Sonunda ulaştığımda ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağını söylediler ve başka bir işlem yapılmadı. 12 Mart 2026 sabahı tekrar arama geldi, bu kez hemen açtım, görüşme 11 saniye sürdü ancak karşı taraftan hiçbir ses gelmedi. Yine kapıyı açtım fakat yukarı çıkan kimse olmadı.

Ardından tekrar yaklaşık 1 saat müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ulaştığımda gün içinde teslim edileceğini söylediler ve görüşmeyi sonlandırdık. Bir iki saat sonra ise telefonuma kargomun iade sürecine gönderildiğine dair mesaj geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “şebeke sorununuz olmuştur, işlem yapamayız, iade süreci başlatılmış” şeklinde bir geri bildirim aldım.

Tüm bu süreçte defalarca hemen telefonu açmama, kapıyı açmama ve müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre uğraşmama rağmen kargomun benimle doğru düzgün iletişim kurulmadan ve adresime gelinmeden iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum. Aynı kuryeyle bu sorunu ilk kez yaşamıyorum; daha önce de defalarca benzer olaylar yaşandı, şikayette bulunmak zorunda kaldım ve bu nedenle kargomun üçüncü kez dağıtıma çıkarıldığı oldu. Kuryenin hiçbir zaman kapı zilini çalmadan, gerçekten adrese gelmeden işlem yapmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.