Trendyol Express Kargosu Ve Dolap Uygulaması Mağduriyeti

Dolap uygulaması ve Trendyol Express kargosuyla yaşadığım adaletsiz bir durumdan bahsetmek istiyorum. Dolap uygulaması üzerinden sıfır bir çaycımın satışını gerçekleştirdim, ancak alıcı, ürünün alt haznesindeki kısmında kırık çatlak olduğuna dair iade talebi oluşturmuştur. Ürünün sistemde sağlam olduğuna dair video ve görselleri yüklü olduğu halde iade talebine red verdiğim için konu Dolap ekibine iletilmiş, ekip ise alıcıyı haklı bularak iade kabul sebebini, ürünün korunaklı paketlenmesi satıcının sorumluluğundadır gerekçesiyle alıcının iade talebini kabul etmiştir. Özellikle Trendyol Express kargosu çalışanlarının o kadar sağlam paketleme yapıp koli üzerine 'kırılacaktır' notu düşmeme rağmen ürünüme zarar vermesi ve de Dolap ekibinin bu adaletsiz kararı vermesi üzerine yaşanan mağduriyetin faturasının güvenilir bir satıcı olan bana kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle durumu görüştükten sonra telefonuma gelen mesajda, hasarlı iadesi sebebiyle iletmiş olduğum görseller ile kargo firmasına kayıt oluşturduk, ortalama çözüm süresi 15 gün olup, tazmine onay verilmesi durumunda Dolap hesabına kayıtlı IBAN adresine ücret yatırılır mesajı geldi. 15 gün bekledikten sonra tarafıma ne bir mail-mesaj ne de hesabıma para yatırılmıştır. Firmanın müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana yanık veya kargoda kırılmış olan ürünlerde tazmin verilemediği söylenmiştir. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da buradan belirtir, yaşanan durumu olur da benden başkası yaşar diye bu platformda paylaşıyorum.