Trendyol Ekspres Kargomun Kayıp Olması Ve Uzun Çözüm Süreci

Trendyol Ekspres üzerinden satıcı olarak gönderdiğim tıp kitabı içeren kargomla ilgili büyük bir sorun yaşıyorum. 1010060138930292 gönderi kodlu kargom için alıcı daha sonra iade talebi oluşturdu ancak süreçte hiçbir netlik sağlanmadı. Kargo çıkışından bu yana yaklaşık 12 gün geçti ve sistemde yeterli, açıklayıcı bir bilgiye ulaşamıyorum.

Tarafıma ve alıcıya net bir açıklama yapılmadan, yaklaşık 30 gün gibi çok uzun bir süre verildi ve bu süre zarfında ürünün akıbetiyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Hem ürünümün kaybolma ihtimali hem de satış ve gelir kaybı yaşamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Trendyol Ekspres müşteri hizmetleri ve Trendyol satıcı paneli destek hattıyla görüştüğümde yalnızca “sizi bilgilendireceğiz” şeklinde genel bir yanıt alıyorum, bunun dışında hiçbir adım atılmıyor ve süreç ilerlemiyor.

Kayıp olduğu düşünülen bu gönderimle ilgili olarak ürünümün akıbetinin acilen netleştirilmesini, kargonun bulunup alıcıya ulaştırılmasını, bunun mümkün olmadığı durumda ise tarafıma maddi zararımın giderileceği şekilde çözüm üretilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.