TrendExpress İade Kodlarının Karışması Ve 599 TL Ücret İadesinin Reddedilmesi

6 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden 11147796913 ve 11147907340 numaralı siparişlerle iki adet giyim ürünü satın aldım. Bu ürünler için iade talebi oluşturdum ve 21 Nisan’da Trendyol’un kendi kargo firması olan Trendyol Express ile iade kargolarını teslim ettim. Ancak Trendyol Express çalışanı iade kodlarını karıştırdığı için ürünler yanlış satıcılara gitmiş ve iade ürünleri birbirine karışmış durumda.

Satıcılardan biri yanlış giden ürün için ücret iadesini gerçekleştirirken, diğer satıcı alfudo Moda Collection, kendisine yanlış gelen ürün için iade talebimi reddetti. Reddedilen ürün bedeli 599 TL’dir. Bu süreçte benim hiçbir hatam olmamasına rağmen, kalitesini beğenmediğim ve asla giymeyeceğim ürünü zorla satın almak zorunda bırakılıyorum.

Konu ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde kayıt oluşturuldu ve en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Süre dolunca tekrar ben aradığımda, satıcının satış sözleşmesini gerekçe göstererek iade talebimi reddettiği bilgisi verildi ve iadenin gerçekleşmesini istemem halinde yasal yollara başvurmam gerektiği özellikle hatırlatıldı. Hatanın Trendyol Express çalışanının iade kodlarını karıştırmasından kaynaklandığı açık olmasına rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmekte ve bu karışıklıkta Trendyol mu, Trendyol Express mi yoksa satıcı alfudo Moda Collection’un mu sorumlu olduğuna dair tarafıma net bir açıklama yapılmamaktadır.

Benim tek talebim, Trendyol Express kaynaklı bu hatanın tarafıma yüklenmemesi ve iade etmek istediğim ürünün 599 TL tutarındaki bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Ürün şu an tekrar elime ulaştı; kalitesini beğenmediğim ve kullanmayı düşünmediğim bu ürünü zorla satın almak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ücret iademin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.