Teslim Edilmemiş Kargonun Teslim Edildi İşareti Trendyol Express Beşköprü Şubesinde

Trendyol üzerinden geçen sene verdiğim bir siparişte Trendyol Express Beşköprü şubesi kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurye ürünü bana teslim etmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlemiş, kargo fiilen kaybolmuştur. Ürünün bedeli yaklaşık 2000 küsur tl olsa da, beni asıl rahatsız eden yapılan bu ciddiyetsizlik ve güvensizliktir.

Durumu fark eder etmez Trendyol Express ve Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana güya araştırma yaptıklarını, Beşköprü şubesinin “teslim ettik” dediğini ilettiler. Ancak ortada imzam, teslimat fotoğrafı veya başka hiçbir kanıt olmamasına rağmen bu beyan esas alınmış, benim mağduriyetim giderilmemiştir. Teslim edilmemiş bir kargoyu teslim edilmiş gibi göstermek kabul edilebilir bir hata değildir.

Uzun süredir Hepsiburada, Amazon ve benzeri sitelerden düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Robot süpürgesinden duş jeline kadar onlarca siparişimde hiçbir sorun yaşamadım. Bu firmaların kuryeleriyle defalarca telefonda görüştüğüm için artık beni tanır hale geldiler ve genelde iş yerinde olmama rağmen teslimatlarda hiçbir sıkıntı yaşanmıyor. Trendyol’dan geçen sene verdiğim bu sipariş ise benim için ilk ve son sipariş oldu; çünkü yaşadığım sorun tamamen Trendyol Express Beşköprü şubesinin tutumundan kaynaklandı.

Olay sonrası Google Maps üzerinden Beşköprü şubesini aramak için baktığımda, aynı şekilde mağdur edildiğini belirten çok sayıda şikayet ve olumsuz yorum gördüm. Bu durumun bireysel bir aksaklıktan ziyade, şube özelinde süreklilik gösteren bir problem olduğunu düşünüyorum.

Teslim edilmemiş bir kargonun sistemde teslim edildi gösterilmesi ve sonrasında hiçbir somut kanıt olmadan “teslim edildi” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması kabul edilemez. Bu süreçte hem maddi hem de ciddi anlamda güven kaybı yaşadım. Trendyol ve Trendyol Express’ten, bu olayın detaylı şekilde yeniden incelenmesini, Beşköprü şubesinin gerekli denetimden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için somut adımlar atılmasını ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.