Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Yetkili Tarafından Saygısız Davranış

Trendyol Express üzerinden Berliva Home satıcısından verdiğim 10913568335 numaralı siparişimde, 295 TL bedelli ürünüm hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadan “teslim edilemedi” şeklinde görünüp iptal edildi. Ürün elime ulaşmadığı halde böyle bir işlem yapılmasını kabul edemiyorum.

Bu durumu fark eder etmez Trendyol Express yetkilileriyle iletişime geçerek şikayetimi ilettim ve konuyla ilgili mantıklı bir açıklama beklediğimi söyledim. Ancak çözüm merkezinden beni arayan görevli son derece saygısız bir üslupla konuşup beni azarlar gibi davrandı ve hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Böyle bir saygısızlık ve ciddiyetsizlikle daha önce karşılaşmadım.

Ardından tekrar firmayı arayıp şikayetçi olduğum kişi hakkında işlem yapılmasını talep ettiğimde, görüştüğüm çalışan bu kişinin “yetkili” olduğunu ve kendisiyle ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağını söyledi. Hem ürünün dağıtıma bile çıkmadan iptal edilmesi hem de müşteri temsilcisinin bu üslubu nedeniyle ciddi mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Siparişimle ilgili sürecin tekrar incelenmesini, ürünün neden dağıtıma çıkarılmadan iptal edildiğinin tarafıma net ve mantıklı bir şekilde açıklanmasını, telefon görüşmesinde bana saygısızlık yapan yetkili hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve özellikle bu saygısız tutum nedeniyle benden açıkça özür dilenmesini bekliyor ve talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve üslubu konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.