Teslim Edildi Görünen Kargo Kapak Açılmadı, Müşteri Temsilcisi Cevapsız

20 Ağustos Perşembe günü saat 16.45 civarında Trendyol Express aracılığıyla gönderilen 10777794683 numaralı kargomu kargo otomatı - tarım kredi ibni sina otomatından teslim almak istedim. Siparişimin bulunduğu dolap kapağı açılmadı, uygulama üzerinden “tekrar kapak aç” seçeneğine tıklamama rağmen kapak hiçbir şekilde açılmadı.

Dolabı açmayı denerken sistemde gönderim “teslim edildi” olarak göründü ancak ben kargomu fiilen teslim alamadım. Alamadığım an müşteri temsilcisini aradım, dönüş yapılacağı söylendi ancak dönüş alamadım, sadece ben aradığımda bilgi alabildim. E-posta aracılığı ile destek talebi oluşturdum, destek talebim sonuçlandığında eklediğim ekran görüntüsündeki “Gönderiniz teslim alınmıştır” ifadesiyle karşılaştım. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, kargonun kim tarafından teslim alındığını bilmediklerini, şubenin teslim almış olabileceğini söylediler fakat net bir bilgi verilmedi.

Hem sistemde teslim edilmiş görünmesine hem de benim ürünü alamamış olmama rağmen şu an ortada ne ürün var ne de net bir açıklama. Kargomun bulunarak en kısa sürede bana teslim edilmesini, bu mümkün değilse sipariş bedelimin iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.