Kuryenet’in Banka Kartı Teslim Etmemesi Yaşlı Anneyi Mağdur Etti

Bugün anneme Kuveyt Türk’ten gelmesi gereken banka kartı için Kuryenet tarafından teslimat yapılması gerekiyordu. Annem bütün gün evde olduğu, yaşı gereği zaten dışarı çıkmadığı ve kapı zilini de rahatlıkla duyabileceği halde, sisteme “geldik, evde yoktunuz, bu yüzden teslim edilemedi” bilgisi düşülmüş. Ancak adrese gelinmediğinden ve hiçbir şekilde kapının çalınmadığından eminim.

Normalde Kuryenet görevlileri cep telefonundan teslimata gelmeden önce arama yapıyor ya da geldiklerinde evde kimseyi bulamazlarsa arayıp bilgi veriyor. Bu gönderide ise ne annem arandı ne de bana herhangi bir arama yapıldı. Sadece SMS ile “geldik, evde bulamadık” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu nedenle dağıtım yapan görevlinin adrese hiç gelmediğini ve keyfi, art niyetli davrandığını düşünüyorum.

Annem yaşlı ve bu tip süreçleri tek başına takip edemeyecek durumda. Onun adına ben ilgileniyorum. Kurye şubesine gidip kart teslim almak gibi bir imkânımız yok, annem zaten asla gidip alamaz, ben de çalışan biriyim ve mesai saatlerinde şubeye gitmem mümkün değil. Zaten asıl mağduriyet de bu sorumsuzluktan kaynaklanıyor.

Müşteri hizmetleri sesli yanıt sistemi üzerinden tekrar randevu talebi oluşturdum ve kartın yeniden adrese getirilmesini istedim. Ancak bu dağıtıcı görevlinin bu davranışının karşılıksız kalmamasını, özellikle yaşlı ve yalnız yaşayan insanlar başta olmak üzere hiçbir alıcının bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. 7326224075116 takip numaralı gönderiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişi veya kişiler hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve kartın en kısa sürede adrese düzgün bir şekilde teslim edilmesini istiyorum.