Teslim Edildi Görünen İade Paketleri Gerçekte Gelmedi, Trendyol Express Sorunu

Babido mağazası olarak yaklaşık 15 gündür Trendyol Express kaynaklı çok ciddi bir iade teslimat sorunu yaşıyoruz. İade teslimatından sorumlu kurye bu süre içinde İstanbul Avcılar’da bulunan mağazamıza hiç gelmemesine rağmen, Trendyol sisteminde iadelerimiz “Teslim edildi” olarak işaretlenmektedir. Oysa son 15 gündür tarafımıza tek bir iade paketi bile teslim edilmemiştir ve şu an yaklaşık 12 adet iade paketi bu şekilde kayıptır.

Sistemde teslim edildi görünen bu iadeler gerçekte bize ulaşmadığı için hem stok yönetimimiz hem de müşteri memnuniyetimiz olumsuz etkilenmekte, mağazamız ciddi mağduriyet yaşamaktadır. Örneğin ekran görüntüsünü eklediğimiz, 790,00 TL tutarlı #11681348679 numaralı “Kız Çocuk Bol Paça Jean Pantolon” iadesi de sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen mağazamıza ulaşmamıştır. Ayrıca teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi olarak görünen bazı sipariş/iade numaralarımız da şunlardır: 11696815750, 11686113382, 11691398329, 11688283684, 11687457702, 11682070919 ve 11688802971.

Sorunu çözmek için daha önce Trendyol satıcı desteği ile iletişime geçtik, ancak kargo firmasıyla görüşmemiz gerektiği söylendi. Akabinde Trendyol Express’i defalarca telefonla aramamıza ve e‑posta göndermemize rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadık ve sorunla ilgili somut bir geri dönüş alamadık.

Teslim edilmeyen tüm iade paketlerimizin acilen bulunarak eksiksiz şekilde mağazamıza teslim edilmesini talep ediyoruz. Teslim edildi olarak işaretlenen gönderilerin kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini ve gerçek teslimat durumunun araştırılmasını istiyoruz. Yapılan inceleme sonucunda bulunamayan tüm ürünler için tazmin sürecinin ivedilikle başlatılmasını, süreçle ilgili tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyoruz.

Ayrıca bu durumun tekrar yaşanmaması için iade teslimatından sorumlu Trendyol Express kuryesinin değiştirilmesini talep ediyoruz. Özellikle belirtmek isteriz ki mağazamızdan giden siparişleri teslim alan kurye arkadaşımızdan son derece memnunuz, kendisi düzenli ve zamanında gelmektedir ve gönderi alım kuryemizin değiştirilmesini kesinlikle istemiyoruz. Sorunun acilen ele alınıp çözüme kavuşturulmasını rica ediyoruz.