Sekiz Gündür Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Sayın Yetkili,

Tarafımıza Trendyol Express üzerinden gönderilen 1016114850893461 takip numaralı kargo, Diyarbakır - Adana güzergahında olmasına rağmen 8 gündür teslim edilmemiştir. Bu süre zarfında defalarca kez Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçmemize rağmen her seferinde otomatikleşmiş ve genel geçer cevaplar verilmiş; somut bir çözüm ya da ilerleme tarafımıza sunulmamıştır. Maalesef yaşanan bu durum bizi ciddi şekilde mağdur etmiş, hem zaman kaybına hem de ticari işlerimizde aksamalara neden olmuştur.

Trendyol gibi büyük ve güvenilir bir platformdan beklenen; müşterilerin sorunlarına karşı duyarlı olunması, çözüm süreçlerinin hızla yürütülmesi ve geciken gönderiler hakkında net bilgi paylaşılmasıdır. Ancak ne yazık ki yaşadığımız bu olayda tarafımıza hiçbir açıklayıcı bilgi sunulmamış ve kargonun nerede olduğu, neden geciktiği ya da ne zaman teslim edileceği hususunda en ufak bir şeffaflık gösterilmemiştir.

Bu sebeple aşağıdaki hususlarda ivedilikle geri dönüş beklemekteyiz:
1. Kargomuzun şu an nerede olduğu ve neden geciktiğiyle ilgili net bilgi
2. Tahmini teslimat süresi
3. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve sürecin hızlandırılması
4. İlgili departmanın bu gecikmeyle ilgili sorumluluğu üzerine alması ve tarafımıza resmi bir açıklama yapılması

Yaşanan bu aksaklığın bir an önce çözülmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafımıza yaşadığımız mağduriyetin telafisine dair somut bir adım atılmasını önemle talep ederiz.

Gereğinin yapılmasını rica eder, iyi çalışmalar dileriz.