Niğde Şubesinde Bilgilendirme Olmadan Keyfi Sipariş İadesi

Trendyol üzerinden 14 Haziran 2026 tarihinde verdiğim salça siparişim Trendyol Express tarafından teslim edilmeden, Niğde şubesi tarafından hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan iade edilmiş görünüyor. Siparişten yaklaşık 4–5 gün sonra sistemde “iade edildi” ibaresini görünce durumdan haberdar oldum.

Bulunduğum kasaba zaman zaman dağıtım bölgesine alınıyor, zaman zaman da liste dışına çıkarılıyor. Ancak bu siparişte, ne bir telefon araması ne de SMS bilgilendirmesi yapılmadan, keyfi bir şekilde ürünün iade edildiğini düşünüyorum. Adresime hiç gelinmemiş olmasına rağmen, sanki normal bir süreçmiş gibi ürün direkt iade sürecine alınmış.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, yalnızca ücret iadesi yapılacağını söylediler, fakat sorunun neden kaynaklandığı konusunda hiçbir açıklama yapmadılar. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete sebep oldu.

Trendyol Express’in özellikle Niğde şubesinde, dağıtım bölgesiyle ilgili net bir uygulama yapılmasını, teslimata çıkılmayacaksa bile en azından müşterinin aranarak veya SMS ile bilgilendirilmesini ve bu keyfi iade sürecinin düzeltilmesini talep ediyorum.