Kurye İletişim Sorunu Nedeniyle Kargonun Haksız İadesi Ve Ek Ücret Talebi

29 Nisan 2026 tarihinde ty Express ile Balçova Teleferik bölgesine gelen 148931148 teslimat numaralı kargomla ilgili mağduriyet yaşadım. Yoğun bir programım olduğu için kargoyu okulun kargo birimine yönlendirmiştim. Kurye beni aradığında yalnızca “öğrenci misiniz, öğretmen mi” diye sordu, cevapladım ancak daha sonra derste ve metroda aradığında telefonu açamadım. Metroda bir aramasında telefonu açtım fakat ses karşı tarafa gitmedi, metrodan çıktıktan sonra ben tekrar aradığımda ise bu kez kurye telefonu açmadı.

Kargomun çok kısa sürede ve yeterli iletişim sağlanmadan doğrudan iade sürecine sokulduğunu öğrendim. Dolap üzerinden verilen bu sipariş için tekrar aynı ürünü almak istersem kargo ücretini yeniden ödemek zorunda kalacağım, ayrıca satıcının emek emek hazırladığı paketin iadesi nedeniyle siparişi iptal etme ihtimali de var. Bu süreçte ne alıcı ne de satıcı tarafı düşünülmeden aceleci bir şekilde iade kararı verildiğini düşünüyorum.

Ty Express’ten talebim, 148931148 teslimat numaralı kargomun iade sürecinin durdurulması ve Balçova Teleferik bölgesindeki şubeden hiçbir ek ücret ödemeden teslim almamın sağlanmasıdır. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için kuryelerin alıcıya ulaşma konusunda daha özenli ve sabırlı davranmasını, özellikle alıcı geri dönüş yaptığında telefonun açılmasını ve iletişimin sağlıklı kurulmasını bekliyorum.