Kaybolan Siparişim İçin Çözüm Üretilmiyor

Trendyol üzerinden verdiğim 10009677397 numaralı siparişim Trendyol Express kargo ile gönderildi ve çarşamba günü teslim edilmesi gerekirken, bugün pazartesi olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargo şirketi, kargomu nereye bıraktığıyla ilgili herhangi bir bilgi veremiyor, teslim edildiğine dair bir netlik yok ve bu durum tamamen benim mağduriyetim olarak kalıyor.

Trendyol ile görüştüğümde, sadece ücret iadesi talebinde bulunabileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Ancak güncel fiyatlar sebebiyle, iade edilecek tutarla aynı ürünü bugün tekrar satın almam neredeyse imkânsız. Bu yüzden ücret iadesi benim mağduriyetimi fiilen gidermiyor.

Benim beklentim, kaybolan ürünümün aynı özelliklerde yeniden gönderilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin gerçekten giderilmesi yönünde. Ürünün kaybolmasında benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem kargo firmasının sorumsuzluğu hem de Trendyol’un sadece iade ile yetinmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bu durumun acilen çözülmesini talep ediyorum.