Kargom Nerede? Teslimat Belirsizliği Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden Ege Tekno adlı satıcıdan Beko TKM 2341 model bir kahve makinesi satın aldım. Sipariş numaram 10767645822, kargom Trendyol Ekspres ile ve teslimat numarası 10031596791. Teslimat tarihi bugün görünmesine rağmen kargo hâlen çıkış yerinde ve takipte “transfer sürecinde” olarak görünüyor.

Ürünün nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği ve hatta sağlam gelip gelmeyeceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Ne satıcı firma ne de Trendyol tarafı ürünün peşine düşüp bana herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Trendyol Ekspres ile görüştüğümde ise sadece kargoda “hareketsizlik” olduğunu, kargonun tam olarak nerede olduğunu bilmediklerini söylediler ve hiçbir çözüm sunmadılar.

Ürünün acilen bulunarak en kısa sürede, hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikme ile belirsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.