Kargo Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yok, Müşteri Temsilcisi Saygısız Davranıyor

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş Trendyol Express ile gönderildi ve kargo Edirne Keşan’daki kardeşimin askerlik yaptığı adrese kadar gelip iki gün boyunca dağıtım şehrinde bekletildi. Bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, ne telefonla arandım ne de tarafıma herhangi bir kısa mesaj gönderildi. Kargo takip numaram 7330035796711042’dir.

Durumu merak edip ben müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun o adrese teslimatının yapılmadığını ve benden yeni bir adres beklendiğini öğrendim. Neden bilgilendirilmediğimi sorduğumda ise beni aradıklarını ama açmadığımı iddia ettiler. Ancak arama kayıtlarımı kontrol ettiğimde belirtilen saatlerde hiçbir aramanın olmadığını net şekilde gördüm.

Buna ek olarak görüştüğüm Trendyol Express müşteri temsilcisi oldukça üst perdeden, umursamaz ve küçümseyici bir tavırla konuştu. Dalga geçer gibi “o zaman bizimle değil hattınızın olduğu müşteri temsilcisiyle görüşün” şeklinde ifadeler kullandı. Beş gün boyunca haber vermeden mağdur edilmeme bir de bu üslup eklenince kendimi tamamen değersiz hissettim.

İade talebimi oluşturdum, şu an ekstra bir maddi talebim yok. Ancak hem haber verilmeden kargomun günlerce bekletilmesi hem de müşteri temsilcisinin saygısız iletişim tarzı nedeniyle Trendyol Express hakkında bu şikayetin kayda geçmesini istiyorum. Benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreç yönetimi ve personel yaklaşımı konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.