Kargo Kayboldu, Ürün Teslim Edilmedi Ve Maddi Zarara Uğradım!

Trendyol Express aracılığıyla Dolap uygulamasından sattığım ayakkabı, alıcıya ulaşmadan sistemde iade edileceği göründü. Alıcı ise kargonun hiç eve gelmediğini, bana ulaşırsa tekrar göndermemi istedi. Kargoyu beklerken, dağıtıcı kapıya geldi fakat paket bana ait gibi değildi ve küçülmüş görünüyordu. Durumu dağıtıcıya ilettim, o da "isterseniz merkeze geri götüreyim, mutlaka çözerler" dediği için pakete hiç dokunmadım, dağıtıcı aldı ve gitti. Sonrasında ise ne gelen oldu ne giden. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ürünün depoda olduğunu ve bana ulaşacağını söylediler fakat hala elime ulaşmadı. Kargo takip sisteminde ise 2 Eylül 2025 tarihinde teslim edildi. Görünüyor ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Ayrıca, müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde "Siz paketi kabul etmemişsiniz hanımefendi" şeklinde bir yanıt aldım. Oysa ben paketi alıp içine bakmak yerine, dağıtıcının yönlendirmesine güvenerek paketi ona teslim ettim. Bu süreçte hem ürünüm kayboldu hem de maddi zarara uğradım. Ürünümün bulunup alıcıya teslim edilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Kargonun gönderim adresi İzmir/Buca’dır. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.