Kargo Gecikmesi Ve Eksik Ürün Gönderimi Nedeniyle Trendyol’da Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol, Trendyol Express ve depoduru satıcısından yaptığım alışveriş nedeniyle şikayetçiyim. Vetvex kedi köpek somon yağı 200 ml ürününden 3 adet satın aldım, ayrıca satıcı yazışmalarda bana 1 adet de kendilerinin göndereceğine söz verdi. Kargo bir haftayı geçti kayıp. Ayrıca Trendyol Express bu gecikme ile ilgili hiçbir geri bildirimde bulunmadı.

Kargomla ilgili Trendyol Express tarafından hiçbir şekilde sağlıklı ve aktif bir takip güncellemesi yapılmadı, tarafıma bilgilendirme mesajı da gelmedi. Kargonun peşine bizim düşmemiz sonucunda, ürünün hasarlı olduğu ve bu yüzden satıcıya geri gönderildiği söylendi. Tüm bu süreçte hiçbir bilgilendirme almadan mağdur edildim. Çoktan iptal başlatırdım. Elime geçmeyen bu ürünü 8 gündür bekliyorum.

3 adet sipariş vermiş olmama ve satıcıya ismimi açıkça belirtmeme rağmen, satıcı bana sadece 2 adet göndereceğini söylüyor. Paramla daha az ürün göndermeye çalışmaları kesinlikle kabul edilemez. Numaram ve tüm bilgilerim kendilerinde olduğu halde satıcı benimle iletişime bile isteye geçmiyor, sadece ürün soruları kısmından yazışmaya çalışıyoruz ve oradan da mesajlarım reddediliyor, hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

Hem Trendyol’un hem Trendyol Express’in kargo ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıklarının, hem de depoduru satıcısının eksik ürün gönderme ısrarının ve paketlemeyi doğru düzgün yapmaması sebebiyle ürünün hasar almasından şikayetçiyim. Satıcı ürünü kargoya verdikten sonra hiçbir şekilde sorumluluk almıyor. Kargo ile iletişime geçin deyip duruyor. Ne numarasını veriyor ne de beni arıyor. Bu konunun acilen incelenmesini istiyorum. Ödemesini yaptığım 3 adet +1 hediye ürünün eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini yazışmalarla birlikte başlatacağım.
Kargoya verdikten sonra urunu ulaştı mi ulaşmadı mi umursamayan bu satıcıdan alis verisveriş yapmasın kimse. Kargoya verdbu ürünler sağlam bir şekilde tekrar gönderilecek para iadesini ben bir ay beklemek zorunda değilim.