İade Reddedildi, Yanlış Ürün Gönderildi Ve Çözüm Bulunamadı

Teslimat numarası 10544730500 olan Mango marka çantayı Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra çantanın altında deri kısmında belirgin bir defo olduğunu fark ettim ve yaklaşık 3 Haziran civarı için iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ancak iadem reddedildi ve bana ürünü tekrar gönderdiler, fakat gelen ürün benim gönderdiğim defolu çanta bile değildi, tamamen farklı bir ürün yollandı.

Yaşadığım bu karışıklık ve mağduriyet üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Sürekli destek talebi açtılar, süreci Trendyol Ekspres’e yönlendirdiler ancak onlar da sorumluluk kabul etmeyip, hatanın Trendyol kaynaklı olduğunu söylediler. İstenilen tüm mail ve görselleri eksiksiz göndermeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sonuç olarak ne iade ettiğim defolu Mango çanta elimde, ne de ödediğim ücret bana geri ödendi; üstelik şu anda elimde bana ait olmayan, bana gönderilen başka bir ürün bulunuyor.

Mango’dan yıllardır sayısız kez alışveriş yapmış bir müşteri olarak bu süreci Trendyol gibi kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım. Hem Mango hem Trendyol tarafından sahiplenilmeyen bu sorun sebebiyle mağdur edildim ve bir müşteri olarak tamamen kaybediliyordum. Trendyol’un bu konuda sorumluluk almasını, bana ait olmayan gönderilen ürünü geri göndererek, satın aldığım çanta için ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu maddi ve manevi mağduriyeti asla hak etmediğimi düşünüyorum ve hakkımı helal etmiyorum.