Ayıplı Kamera Ürünü İadesinde Trendyol Ve Satıcı Pasif Kaldı

Trendyol üzerinden Torima adlı satıcının Torima trm CRM 24 printer Kids camera ürününü 23 Haziran 2026 tarihinde karne hediyesi olarak kızıma aldım, ürün 25 Haziran akşamı elime ulaştı. Kutu açılıp denendiğinde ürünün hiç açılmadığını ve şarj tutmadığını fark ettik. Bunun üzerine ürünü 26 Haziran tarihinde ayıplı ürün olarak Trendyol Express aracılığıyla iade ettim.

Hem Trendyol müşteri hizmetlerine hem de Torima satıcısına, ürünün ayıplı olarak geldiğini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımın bulunduğunu, ayrıca 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen satıcı, ürünü teknik servise gönderdiğini, analizin 4 ile 20 iş günü arasında sürebileceğini söyleyerek süreci garanti kapsamına çekmeye çalışmakta ve açıkça zaman kazanmaktadır. Oysa ben ürünü garantiye göndermedim, ayıplı ürün olarak iade ettim.

Trendyol tarafı da bu süreçte son derece pasif kalmış, defalarca canlı destek ile görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır. Ayıplı olarak gelen ve hiç çalışmayan bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve yıpratıcı bir süreç yaşamak istemiyorum.

Hiçbir kesinti olmadan, gecikmeye sebep olmadan ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.