Trend Oto Fren Balatalarıyla İlgili Çelişkili Bilgi Ve Güvensiz Servis Deneyimi

Aracımı yaklaşık 10–15 gün önce Dudullu Trend Oto’ya bakım için götürdüm. Bakımdan sadece bir hafta önce lastiklerimi kış lastiğine çevirirken fren balatalarımı da kontrol ettirmiştim. Ön balatalarımın gayet iyi durumda olduğu, arka balatalarda ise bir miktar eksilme olsa da en az bir yıl daha kullanılabileceği açıkça söylenmişti.

Borusan’da randevu bulamadığım için internette araştırma yaparken Dudullu Trend Oto’yu gördüm ve bir şans vermek istedim. Aracı yağ bakımına bıraktıktan sonra beni aradılar ve arka balatalarımın tamamen bitik olduğunu, mutlaka değişmesi gerektiğini söylediler. O an düşünmeden onay verdim ve toplamda 49 bin tl civarında bir ödeme yaptım. Evet, kontrol etmeden telefonda onay veren kişi olarak burada hata payım olduğunu kabul ediyorum.

Ancak bir hafta önce ömrü olduğu söylenen arka balatalarımın bu kadar kısa sürede tamamen bitmiş hale gelmesi ve değişen balataların da bana gösterildiğinde resmen sıfırlanmış, yok olmuş halde olması ciddi bir çelişki oluşturuyor. Görüştüğüm başka ustalar, bir araçta balata sıfıra kadar inse bile öndeki ve arkadaki balatalar arasında en fazla yaklaşık %10’luk bir fark olabileceğini, arka balatalar bu kadar bitikken önlerin “iyi durumda” denmesinin teknik olarak çok mantıklı olmadığını ifade ettiler.

Tüm bunlara rağmen Dudullu Trend Oto’dan görüştüğüm kişiler, çalıştıkları kurumu en ufak bir sorgulama payı bırakmadan savunmayı tercih ettiler. Ne empati ne de “acaba bir hata mı oldu” yaklaşımı hissettim. Bu tavır, yaşadığım güvensizlik hissini daha da artırdı.

Onay verip “bakmadan yapın” diyen kişi olarak bu yaşadığım olayı kendime ders olarak görüyorum; ancak yine de bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimi, fren balataları konusundaki çelişkili durum ve iletişim tarzı nedeniyle başkalarının da haberdar olması için paylaşmak istiyorum.