Aldığım Lens İlk Kullanımda Hasarlı Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendoptiklens'ten Ertem Sokak No:121 Kapı No:7, İstanbul adresinden numarasız lens satın aldım. Ürünü yeni aldım ve ilk kullanımda gözümde ciddi bir yanma ve kızarıklık oluştu. İkinci gün ürünü çıkarırken lensin üzerinde delik olduğunu fark ettim. Bu durum hem göz sağlığımı olumsuz etkiledi hem de ürünün kalitesiz olduğunu düşündürdü.

Sorunun ilk kullanımda yaşanması nedeniyle ürünün değişimini talep ediyorum. Ürünün ücreti olarak 1080₺ ödedim ve ödemeyi IBAN üzerinden gerçekleştirdim. Konuyla ilgili olarak mağazaya mesaj attım ancak henüz geri dönüş alamadım. Ürünün garanti kapsamında olup olmadığını bilmiyorum, herhangi bir belge verilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün değişiminin en kısa sürede sağlanmasını rica ediyorum.