Vize Randevu Sözleşmesi İhlali Ve 12.000 TL İadesi Talebi

Trawost Yurt Dışı Eğitim ve Vize Danışmanlık Hizmetleri Limited Şirketi ile Macaristan için, kızımın yanında kalmak amacıyla akraba ziyareti vizesi başvurusu yapılması konusunda anlaştım ve 23.03.2026 tarihinde 12.000 TL ücreti peşin olarak ödedim. Buna rağmen o tarihten bu yana tarafıma hiçbir vize randevusu alınmadı.

Randevu açılamadığını söyledikleri dönemlerde dahi tarafıma düzenli bir bilgilendirme yapılmadı; telefonla ulaşmak zaten mümkün olmadığı için sadece mesaj yoluyla dönüş yaptıklarını belirttiler, ancak yazdığım pek çok mesaja yanıt bile verilmedi. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin de konuya hâkimiyeti yoktu, sanki işe o gün başlamış gibiydi ve süreç boyunca yanlış ve eksik yönlendirmelerde bulundu. Bu süre içinde Macaristan için defalarca randevu açılmasına rağmen, hiçbirinde randevu alınamadı ve bana bu konuda açıklayıcı bir bilgilendirme de yapılmadı.

Haziran ayında, artık sürecin sağlıklı ilerlemediğini gördüğüm için 12.000 TL’lik ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Bana iadenin kabul edildiği ve en geç 15 iş günü içinde yapılacağı taahhüt edildi. Ancak 5 Haziran’dan bu yana neredeyse haftada 1–2 kez yazışmamıza ve her seferinde “en kısa sürede iade edilecek” denmesine rağmen, bugün Ağustos ayının ortasına geldik ve hâlen herhangi bir ödeme yapılmadı. En son 14 Ağustos’ta tekrar görüştüğümüzde de yine oyalayıcı, net tarih içermeyen yanıtlar aldım.

Ödediğim 12.000 TL’nin, verilen hizmet nedeniyle gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, bilgi eksikliği ve iletişimsizlikle ilgili gerekli iç denetimlerin yapılarak başka müşterilerin aynı sorunları yaşamaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili gerekli bütün resmi mercilere de şikayetimi ilettiğimi özellikle belirtmek isterim.